Envíos y devoluciones

1. Envíos dentro de México

La cobertura y las opciones disponibles se confirman al ingresar tu dirección. Los tiempos de traslado estimados son de 2 a 5 días para estándar y de 24 a 48 horas para express, a partir de la entrega a la paquetería. La preparación del pedido se realiza después de confirmar el pago; la estimación y cualquier condición particular de tu entrega se informan antes de pagar.

Encontrarás el seguimiento en tu cuenta cuando se registre una guía. Comprueba que tu dirección esté completa; si necesitas corregirla, contáctanos cuanto antes. Si el pedido ya salió, revisaremos las opciones con la paquetería y te informaremos cualquier costo antes de solicitar tu autorización. Un retraso o extravío debe reportarse para que podamos investigarlo; no tienes que resolver por tu cuenta un incumplimiento de entrega.

2. Defecto de fábrica, daño al recibir o producto incorrecto

Escríbenos con tu número de pedido y una descripción del problema. Las fotografías del producto y del empaque ayudan a revisarlo; no exigimos un video de apertura como condición para atenderte. Conserva la prenda y, si lo tienes, el empaque mientras coordinamos la recepción. No envíes el producto por tu cuenta sin contactarnos: te daremos instrucciones y la guía correspondiente.

La garantía por defectos de fabricación es de 90 días desde la entrega. No cubre desgaste normal ni daños causados por mal uso o cuidados contrarios a la etiqueta; una revisión no elimina otras reclamaciones legales que procedan.

Ante un incumplimiento, conservas la elección de reposición o devolución del importe y la bonificación legal aplicable, que en los supuestos del artículo 92 de la LFPC no puede ser inferior al 20%. No condicionamos un defecto a que conserves etiquetas o empaque original ni a un aviso dentro de las primeras 24 o 48 horas.

3. Cambios voluntarios de talla o gusto

Puedes solicitar un cambio dentro de 15 días naturales desde la recepción, si la prenda no ha sido usada ni lavada, conserva sus etiquetas y está en condiciones de nueva. Puedes probarla para revisar la talla sin usarla en actividades. El cambio está sujeto a disponibilidad; antes de enviarla confirmaremos la alternativa y cualquier diferencia de precio.

El cliente cubre los envíos de regreso y de la nueva prenda. Te informaremos sus costos antes de aceptar el cambio. El envío gratis de la compra original no cubre estos traslados. Esta opción comercial es un cambio de producto, no una promesa de reembolso por gusto fuera de los derechos legales. Si la talla recibida fue distinta a la solicitada por un error nuestro, aplica el caso gratuito anterior.

4. Revocación y reembolsos

En las compras a distancia comprendidas por el artículo 56 de la LFPC puedes revocar tu consentimiento dentro de cinco días hábiles desde la entrega o la firma del contrato, lo último que ocurra. En ese supuesto, flete y seguro corresponden al consumidor; no se trata de una devolución gratuita por defecto.

Los reembolsos procedentes se realizan por el mismo medio de pago, salvo que aceptes otro. Confirmaremos el importe y la gestión; el tiempo de reflejo también depende del banco o proveedor. Atenderemos las reclamaciones y los plazos legales aplicables, incluido el plazo de hasta quince días del artículo 93 cuando corresponda. No sustituimos un reembolso legal por un cupón obligatorio ni descontamos cargos que no correspondan.

5. Cómo iniciar una solicitud

1. Contacta a Vital Army con el número de pedido, la prenda y el motivo.
2. Recibe las instrucciones, el destino y, en su caso, el costo del traslado antes de enviar.
3. Protege la prenda durante el transporte. Cuando recibamos el retorno te informaremos la resolución y el siguiente paso.

Las condiciones de cambios voluntarios no restringen tus derechos por productos defectuosos, entregas incorrectas o incumplimientos. Consulta la Ley Federal de Protección al Consumidor.